ENVÍOS INTERNACIONALES #STAYSAFE

Términos y Condiciones de Compra

Los siguientes Términos y Condiciones de Compra cubren el proceso de compra, garantías, y post venta entre el cliente y Urbanlife International Spa LTD, de ahora en adelante Urbanlife.site o Urbanlife. El cliente declara entender y aceptar los términos de servicio que se detallan a continuación.

ASPECTOS GENERALES

El o los productos serán enviados a la dirección que informa el cliente al momento de proporcionar sus datos en el proceso de compra.

No será posible modificar la dirección de envío luego de las 24 primeras horas de confirmada la compra. De la misma manera, cualquier cancelación podrá efectuarse hasta dentro de las primeras 24 horas de confirmada la compra.

El cliente declara haber ingresado la dirección de entrega de manera correcta al realizar su compra. No existen devoluciones o reembolsos si el cliente entrega información equivocada o incompleta en su información de compra. En caso de percatarse de cualquier error dar aviso inmediato para dar asistencia.

Todo trámite aduanero que se deba realizar para ingresar el producto comprado al país de destino es de absoluta responsabilidad del cliente, quien deberá asumir el pago de impuestos si es que los hubiere.

RESPECTO A LOS PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega se informan en las opciones de envío disponibles para el producto y país de destino, los cuales son plazos estimativos y son una referencia del promedio de plazos de entrega registrado por Urbanlife.site hasta la fecha.

Se declara saber que existen factores que pueden afectar los tiempos de entrega, entre los cuales se cuenta posibles retrasos en la Aduana del país de destino, retrasos no esperados por parte de la compañía de transporte encargada de la entrega a su destino, entre otros factores que pueden escapar de las acciones de Urbanlife.site.

Urbanlife.site no se hace responsable de posibles retrasos generados a partir de la gestión de empresas anexas durante el proceso de entrega del producto, como tampoco se hace responsable de demoras en procesos aduaneros que afecten los plazos de entrega pactados con el cliente. Sin embargo nos comprometemos a realizar todas las gestiones posibles para dar solución y acelerar los procesos.

RESPECTO AL ENVÍO

Los productos comprados en este sitio son procesados por Urbanlife.site. El envío de las compras hechas en nuestro sitio es realizado por proveedores de Urbanlife.

El cliente tendrá un código o número de seguimiento, con el cual podrá conocer el estado de envío en que se encuentra su producto. Este código será proporcionado por Urbanlife.site a través de nuestra plataforma de manera automática una vez esté disponible vía email o mediante SMS según lo determine el cliente. 

Dependiendo el país de destino del producto, el envío será realizado desde bodegas de nuestro proveedor a la dirección del cliente de manera directa. Lo que implica un servicio de envío internacional, que al llegar al país de destino tendrá el trato que la normativa local de cada país tenga estimado.

El cliente declara conocer la normativa vigente de su país a la hora de importar un producto, conociendo sus deberes y derechos tributarios. Urbanlife.site no se hará cargo en ningún caso del pago de impuesto alguno que sea derivado de una compra realizada en su sitio web.

Una vez el producto finaliza los procesos de internación en aduanas correspondiente, será la compañía de transporte seleccionada en su compra o en su defecto, la compañía de correo Nacional en convenio quien realizará la entrega a destino a la dirección de entrega señalada en la compra.

Será el cliente el responsable de realizar un seguimiento correcto de su producto, sin embargo, Urbanlife.site se compromete a realizar revisiones periódicas al estado de toda compra realizada en su plataforma con el fin de tener alertas o pre-alertas de situaciones dentro del proceso de envío y actuar proactivamente y de manera preventiva ante cualquier situación fuera de lo normal.

Cuando se realiza una compra que considera más de 1 artículo los productos se procesarán cada uno de manera individual, considerando para su envío un paquete independiente de otro. Esto implica que es posible que los productos arriben juntos o separados, dependerá de si los productos son fabricados por el mismo proveedor, si son procesados de manera conjunta, entre otros factores.

POLITICA DE DEVOLUCIONES

DEVOLUCIONES:

Urbanlife.site no realiza devoluciones por retracto del cliente. El cliente podrá modificar su compra dentro de las primeras 24 horas de confirmada su compra, donde podrá modificar los detalles del pedido, dirección de envío u otro aspecto relevante.

También se considerará un plazo de 24 hrs para solicitar cancelación de la compra en caso de requerirlo.

Se establecen las siguientes instancias en que se realizarán devoluciones:

1.- Cuando exista defecto de fabricación del producto, garantía que tendrá una extensión de 60 días. También existirá la opción de cambiar el producto por uno nuevo.

Este punto no contempla daños o deterioros del producto por mal uso.

2.- Cuando ha recibido un producto que no corresponde a lo indicado en su compra, si ha recibido un producto diferente en color, modelo o talla.

Para exigir una devolución por alguna de las causales anteriores se deberá presentar comprobantes de pago o cualquier referencia que demuestre la compra en Urbanlife.site.

CAMBIOS:

En Urbanlife.site ofrecemos la posibilidad de cambio de productos para los siguientes casos:

1.- Cuando recibes un producto diferente al comprado, ya sea diferencias en el modelo, diseño, color, o talla distinto al indicado al comprar, además de defectos evidentes de fabricación. 

No hay devolución, total o parcial, por productos utilizados.

2.- Cuando recibes un producto con defectos de fábrica

En este caso tienes la opción de devolución de tu dinero o de cambiarlo por uno nuevo.

3.- Cuando la talla elegida no te acomoda.

Si has elegido una talla que no te queda bien entonces te ofrecemos cambiar tu producto por uno en otra talla. En este caso los costos de envío son a cargo del cliente.

PRODUCTO QUE NO LLEGA

Si por alguna razón la compra no llega a destino, se ofrecerá la posibilidad de realizar un nuevo envío, considerando que el plazo de entrega será reseteado a la fecha en que se toma conocimiento del hecho.

Un producto puede no llegar a destino en casos como:

- Producto extraviado por la compañía de transporte. La empresa de envío entrega carta que certifica el extravío.

- La dirección de envío no es encontrada por la compañía de envío y es devuelto al remitente.

PRODUCTO QUE LLEGA ES DISTINTO AL COMPRADO

Si por alguna razón el producto recibido es evidentemente diferente a lo promocionado en nuestro sitio web, considerando colores, diseño, talla, u otra cualidad, Urbanlife.site ofrecerá un nuevo envío al cliente con el producto correcto sin costo para el cliente.

RESPECTO A LAS DEVOLUCIONES:

Éstas se deben gestionar solo a través del email de contacto: info@urbanlife.site

Se debe entregar comprobantes de compra que verifiquen el pago que se debe retornar al cliente, además de toda la información solicitada por el staff de Urbanlife.site

Una vez aprobada la devolución, los plazos en que se podrán realizar son de 5 a 10 días hábiles.


SEGUIMIENTO DE LA COMPRA

En cada compra realizada de manera online Urbanlife.site proporcionará un número o código de seguimiento con el cual se podrá rastrear el estado y/o ubicación del producto.

Así mismo, Urbanlife.site se compromete a entregar reportes semanales del estado de las compras realizadas en su sitio online.

CAMBIOS

Cambia tu producto si no te queda bien la talla.

ENVÍOS INTERNACIONALES

Hacemos envíos a todo el mundo.

SEGUIMIENTO A TU COMPRA

Podrás hacer seguimiento del envío de tus compras

SOPORTE 24/7

Atenderemos tus consultas todos los días de la semana