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Cambio y Devoluciones

POLITICA DE DEVOLUCIONES

DEVOLUCIONES:

Urbanlife.site no realiza devoluciones por retracto del cliente. El cliente podrá modificar su compra dentro de las primeras 24 horas de confirmada su compra, donde podrá modificar los detalles del pedido, dirección de envío u otro aspecto relevante.

También se considerará un plazo de 24 hrs para solicitar cancelación de la compra en caso de requerirlo.

Se establecen las siguientes instancias en que se realizarán devoluciones:

1.- Cuando exista defecto de fabricación del producto, garantía que tendrá una extensión de 60 días. También existirá la opción de cambiar el producto por uno nuevo.

Este punto no contempla daños o deterioros del producto por mal uso.

2.- Cuando ha recibido un producto que no corresponde a lo indicado en su compra, si ha recibido un producto diferente en color, modelo o talla.

Para exigir una devolución por alguna de las causales anteriores se deberá presentar comprobantes de pago o cualquier referencia que demuestre la compra en Urbanlife.site.

CAMBIOS:

En Urbanlife.site ofrecemos la posibilidad de cambio de productos para los siguientes casos:

1.- Cuando recibes un producto diferente al comprado, ya sea diferencias en el modelo, diseño, color, o talla distinto al indicado al comprar, además de defectos evidentes de fabricación. 

No hay devolución, total o parcial, por productos utilizados.

2.- Cuando recibes un producto con defectos de fábrica

En este caso tienes la opción de devolución de tu dinero o de cambiarlo por uno nuevo.

3.- Cuando la talla elegida no te acomoda.

Si has elegido una talla que no te queda bien entonces te ofrecemos cambiar tu producto por uno en otra talla. En este caso los costos de envío son a cargo del cliente.

PRODUCTO QUE NO LLEGA

Si por alguna razón la compra no llega a destino, se ofrecerá la posibilidad de realizar un nuevo envío, considerando que el plazo de entrega será reseteado a la fecha en que se toma conocimiento del hecho.

Un producto puede no llegar a destino en casos como:

- Producto extraviado por la compañía de transporte. La empresa de envío entrega carta que certifica el extravío.

- La dirección de envío no es encontrada por la compañía de envío y es devuelto al remitente.

PRODUCTO QUE LLEGA ES DISTINTO AL COMPRADO

Si por alguna razón el producto recibido es evidentemente diferente a lo promocionado en nuestro sitio web, considerando colores, diseño, talla, u otra cualidad, Urbanlife.site ofrecerá un nuevo envío al cliente con el producto correcto sin costo para el cliente.

RESPECTO A LAS DEVOLUCIONES:

Éstas se deben gestionar solo a través del email de contacto: info@urbanlife.site

Se debe entregar comprobantes de compra que verifiquen el pago que se debe retornar al cliente, además de toda la información solicitada por el staff de Urbanlife.site

Una vez aprobada la devolución, los plazos en que se podrán realizar son de 5 a 10 días hábiles.

CAMBIOS

Cambia tu producto si no te queda bien la talla.

ENVÍOS INTERNACIONALES

Hacemos envíos a todo el mundo.

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Podrás hacer seguimiento del envío de tus compras

SOPORTE 24/7

Atenderemos tus consultas todos los días de la semana